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Call Management

¿Qué es el Módulo de Call Management (CM) de Autoline?

3,2 veces es la media de ocasiones que una concesión pide los datos a sus clientes

La comunicación periódica, controlada y profesional con sus clientes es fundamental para generar más negocio, fidelizar al cliente e incrementar la productividad de los distintos departamentos de la concesión. Por este motivo, se ha creado el módulo de Gestión de contactos- Call center, el área de Autoline que controla los contactos telefónicos de los clientes para Posventa, CRM y Sala de exposición.

Gracias a los guiones y herramientas de llamadas la concesión gestiona de forma profesional, en todo momento, su comunicación con los clientes y prospectos, con altos niveles de calidad y resultados: las campañas de CRM, las citas de Servicio… Integrando los resultados en los módulos correspondientes.

¿Cuál es el propósito del Módulo de Call Management?

  • Confección de guiones y listas de llamadas para utilizar en campañas de Marketing y cualquier comunicación con el cliente. Totalmente integrado en CRM.
  • La profesionalización de la comunicación del concesionario con los clientes y prospectos. No hace falta tener un call center para mejorar la comunicación telefónica.
  • Gestión/Administración de las llamadas. Herramienta de formación interna.
  • Integración telefónica (opcional).

 

El email es importante; el correo postal es importante… Los sms son importantes, pero la verdad es que el teléfono es el medio de comunicación con el cliente por excelencia y da igual el tamaño de la concesión: usted llama y a usted le llaman.

  • Mejora la calidad de la atención al cliente, gracias a que la comunicación es más fluida, dirigida y controlada.
  • Incrementa los beneficios al aumentar la productividad de los departamentos. Call Management se encarga de la mayoría de las comunicaciones con los clientes con información ya residente en el sistema.
  • Integración de los datos en el sistema de manera inmediata.
  • Gran apoyo al departamento de CRM, en sus campañas de Marketing, encuestas CSI…
  • Reducción de costes por la optimización de los recursos humanos y materiales, a través de la gestión efectiva de los grupos de trabajo.

 

En la mayoría de los concesionarios de España no existe una metodología ni guiones que ayuden al personal que se dedica a la atención telefónica a estandarizar una manera de atender al cliente, al prospecto, a responder a quejas y a realizar llamadas de prospección para ventas y posventa, porque mejorando la atención telefónica se puede ganar dinero ¿Lo sabía?

  • Las encuestas CSI se pueden vincular para que se ejecuten como guiones en el Módulo de Call Management
  • Gestión ágil y dinámica de campañas salientes.
  • Reducción de los tiempos de espera de los clientes.
  • Mejora de la atención al cliente con las funciones de configuración de las llamadas; información constante en la pantalla de los datos del cliente y visualización por parte del agente de los argumentos que se emplean en cada caso.
  • Optimización de la capacidad del departamento de atención al cliente o del call center con la gestión inteligente entre grupos, centros, etc. Las listas de llamadas se basan en información de CRM y los resultados se integran en CRM, Posventa…
  • Disminución de la pérdida de negocio por llamadas abandonadas y la recuperación de éstas.
  • Posibilidad de reserva de citas de servicio o de venta desde el departamento de atención al cliente o el call center.

 

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