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La telefonía integrada (CTI)

La interacción con sus clientes se produce principalmente por teléfono. 
¿No debería contar con un procedimiento telefónico totalmente eficiente?

La telefonía integrada se ha diseñado para proporcionar dos cosas: una experiencia impecable y personalizada para sus clientes y más ingresos para usted.

La telefonía integrada convierte su teléfono en un sistema automático de ventas y servicio de atención al cliente por ordenador. Vincula su sistema de telefonía con la base de datos de clientes del DMS Autoline, lo que permite a su personal gestionar las llamadas de los clientes con el equilibrio perfecto de conocimientos, velocidad, eficiencia y cercanía.

La telefonía integrada puede proporcionar a su personal una ventaja sin precedentes: el medio para prestar un servicio de atención cinco estrellas y sacar el máximo partido a cada llamada.  

Solo la telefonía integrada ofrece una integración auténtica e impecable con el sistema de gestión de concesionarios (DMS) Autoline.

 




Explore las ventajas Descargue el folleto

Ventajas evidentes para usted y sus clientes

La telefonía integrada conecta de forma impecable su sistema telefónico y la aplicación DMS Autoline: le permite marcar con un clic y mostrar una pantalla emergente con toda la información clave del cliente.

Entre las ventajas de la telefonía integrada se incluyen: 

Mejor experiencia para el cliente La telefonía integrada acorta los tiempos de gestión de las llamadas, así como los retrasos, y garantiza la devolución rápida de las llamadas a los clientes cuando sea preciso.
Llamadas con mejores resultados Todas y cada una de las llamadas se registran y graban para ayudarle a formar al personal y detectar oportunidades de venta sugerida.
Entienda la actividad de sus llamadas El sistema de información, muy fácil de usar, muestra el rendimiento de su concesionario y pone de relieve posibles carencias en su proceso de gestión de llamadas.
Gestión de llamadas perdidas Devuelva rápidamente las llamadas de los clientes y asegúrese de no perder nunca una oportunidad de ventas.
Mayor eficacia del personal Los miembros del equipo que estén atendiendo a otros clientes reciben recordatorios para devolver llamadas.
Examine cada llamada No es preciso recurrir a llamadas simuladas. Todas las llamadas se graban, lo que permite a los administradores comprobar la calidad de la atención al cliente en cualquier momento.
Integración perfecta con DMS Se conecta a su sistema actual, con todos los registros de sus clientes perfectamente integrados, lo que le concede una gran ventaja sobre todas las demás soluciones independientes.



Vea cómo funciona Descargue el folleto

Características principales

La telefonía integrada (CTI) consta de tres funciones clave: una barra de herramientas CTI, una solución de grabación de llamadas e información de inteligencia de llamadas. Explore a continuación cómo pueden estas funciones ayudarle a mejorar la eficiencia de su concesionario. 




La barra de herramientas CTI se sitúa en la pantalla de su ordenador y le permite acceder a:

  • Chat: mensajería instantánea
  • Presencia: muestra la disponibilidad y el estado de los usuarios
  • Control de llamadas: permite controlar el teléfono desde la pantalla
  • Marcación con un clic: desde el directorio, la función de presencia, páginas web, etc.
  • Marcación rápida: desde un directorio personal o contactos favoritos
  • Grabaciones y registros de llamadas
  • Notificación de llamadas perdidas

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Para formación de personal y protección del concesionario y el cliente

Grabador de llamadas

La grabación de llamadas emplea la integración en DMS para identificar los contactos y almacenar la llamada junto al registro de CRM.

A diferencia de las soluciones de la competencia, todas las llamadas se graban sin necesidad de marcar un número prefijado, lo que facilita la tarea de encontrar una llamada grabada rápidamente.

¿Cómo puede ayudar la grabación de llamadas a su concesionario?

Identificación de necesidades de formación 
La audición de llamadas reales permite detectar si los clientes potenciales reciben la atención correcta y si la actitud al teléfono de los empleados es acorde con las expectativas de la empresa.

Maximización de las oportunidades de venta sugerida 
La audición de una selección de llamadas permite juzgar rápidamente si el personal está abordando con la uniformidad deseada la venta sugerida de productos y servicios. Presenta una oportunidad para detectar lagunas en el proceso de llamada.

Protección del personal y los clientes 
Cuando su equipo habla con los clientes de manera habitual, en ocasiones pueden surgir malentendidos o desacuerdos. Aunque nunca es agradable, si se graba y se almacena cada llamada, los desacuerdos se pueden zanjar de forma rápida y fácil. Adoptar esta sencilla medida puede proteger tanto a su personal como a sus clientes.

Vea cómo Knights BMW, empresa galardonada en 2012 por la revista AM en reconocimiento a la Excelencia en atención al cliente, empleó la grabación de llamadas para mejorar sus procesos. 

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Obtenga una visión clara de la actividad telefónica de su concesionario

Información de inteligencia de llamadas

La información de inteligencia de llamadas le muestra los parámetros de llamada que de verdad interesan, como:

  • El tiempo que esperan los clientes hasta que se responde su llamada
  • Las llamadas que se pierden en cada departamento
  • Las lagunas en el proceso de gestión de llamadas

Cada llamada es una oportunidad potencial de ingresos, por lo que ¿cuánto le está costando a su concesionario la posible ineficiencia de su proceso?

La información de inteligencia de llamadas le proporciona la perspectiva que necesita para crear un proceso de gestión de llamadas perfecto. Mejore sus operaciones diarias, optimice los niveles de personal en horas punta y asegúrese de que sus clientes reciben la atención de primera clase que se merecen. 

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Consulte nuestros últimos artículos y hágase una idea de hasta qué punto el uso de la telefonía integrada puede transformar su concesionario.

Aumente espectacularmente los niveles de satisfacción del cliente utilizando telefonía integrada (CTI)

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